Rastrear suas compras online é uma das principais formas de garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Na Shopee, você tem à disposição diversas ferramentas para acompanhar o status da sua encomenda, seja pelo computador ou pelo celular.
Neste tutorial, vamos mostrar passo a passo como você pode rastrear seus pedidos na Shopee utilizando ambas as plataformas. Com essas instruções, você ficará sempre atualizado sobre o andamento das suas entregas, desde a confirmação do pedido até a chegada no seu endereço.
Como rastrear pedido na Shopee?
A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar o rastreamento de seus pedidos na Shopee, garantindo que você esteja sempre atualizado sobre a localização e o progresso da sua compra.
Através do celular:
Para rastrear suas compras através do aplicativo da Shopee, siga os passos abaixo:
Abra o aplicativo da Shopeee faça login na sua conta.
Vá em “Eu”.
Toque em “Minhas compras”.
Acesse a compra desejada.
Aperte em “Ver”.
Através do computador:
Se você prefere usar um computador para rastrear seus pedidos, siga este procedimento:
Com esses passos, você pode acompanhar o status da sua encomenda e se manter atualizado sobre o andamento da entrega.
Alteração do endereço de entrega
Caso precise alterar o endereço de entrega após a compra ser concluída, a Shopee permite essa mudança, desde que o pagamento ainda não tenha sido feito ou confirmado, e que não tenha havido uma solicitação de mudança para o mesmo pedido anteriormente. Veja como proceder:
Acesse o pedido.
Na área do endereço, vá em “Modificar”.
Informe ou selecione o novo endereço de envio.
Toque em “Confirmar”.
Essa funcionalidade é útil para garantir que suas compras cheguem ao endereço correto, mesmo que haja mudanças de última hora.
Perguntas frequentes
A seguir, reunimos as perguntas mais frequentes sobre o rastreamento de pedidos, para que você possa acompanhar sua compra com tranquilidade. Estas medidas ajudam a resolver problemas comuns de atrasos e garantem que você tenha suporte caso sua encomenda não chegue conforme esperado.
Por que não consigo encontrar meu número de rastreamento?
O número de rastreamento geralmente é enviado para o seu e-mail cadastrado na Shopee. Procure na caixa de entrada ou em sua caixa de spam.
Acesse a seção “Minhas Compras” no aplicativo da Shopee e procure pelo pedido desejado. O número de rastreamento pode estar disponível nos detalhes do pedido.
Se ainda não encontrar o número, entre em contato com o vendedor da loja para solicitar essa informação.
O que significa cada status de rastreamento?
Os status de rastreamento podem variar dependendo da transportadora, mas geralmente os mais comuns são:
Seu pedido está pronto para ser coletado pela transportadora.
Seu pedido está sendo transportado para o seu destino.
Seu pedido está próximo ao seu endereço e será entregue em breve.
Seu pedido foi entregue com sucesso.
O que fazer se meu pedido estiver atrasado?
Consulte o prazo estimado de entrega informado no momento da compra.
Verifique se há alguma atualização no status do seu pedido.
Se o prazo de entrega estiver próximo do fim e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com a transportadora para obter mais informações.
Se o problema persistir, entre em contato com o vendedor da loja para solicitar uma solução.
Como faço para rastrear meu pedido se ele foi enviado para o exterior?
Para rastrear pedidos internacionais, você pode utilizar o número de rastreamento fornecido pela Shopee nos sites das transportadoras internacionais ou em plataformas de rastreamento de encomendas.
E se meu pedido estiver danificado ou faltando itens?
Se você receber seu pedido danificado ou com itens faltando, entre em contato com o vendedor imediatamente e anexe fotos do produto e da embalagem como prova. A Shopee possui um sistema de proteção ao comprador que pode te auxiliar nessa situação.
Nota: As informações acima são gerais e podem variar dependendo de cada caso. Para obter informações mais precisas, consulte a Central de Ajuda da Shopee ou entre em contato diretamente com o vendedor ou a transportadora.
