Cancelar um pagamento no WhatsApp pode ser necessário em diversas situações, seja por engano ao escolher o destinatário ou por qualquer outro motivo imprevisto. Apesar de ser uma ferramenta prática e segura para transferências, o WhatsApp Pay também oferece a possibilidade de cancelar uma transação em determinadas circunstâncias.
Neste tutorial, vamos guiá-lo passo a passo sobre como cancelar um pagamento no WhatsApp, além de esclarecer dúvidas comuns sobre o processo e o que fazer caso o cancelamento não esteja disponível.
Passos para cancelar um pagamento no WhatsApp
A seguir, explicamos passo a passo como realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo, garantindo que você tenha total controle sobre suas transações financeiras:
Abra o aplicativo do WhatsApp em seu dispositivo Android ou iPhone. O processo de cancelamento é praticamente idêntico em ambos os sistemas.
Encontre a conversa onde o pagamento foi realizado. O WhatsApp exibe um card do pagamento dentro do chat com o destinatário.
Toque na opção “Revisar e cancelar” que aparece no card do pagamento.
Em seguida, na tela de detalhes da operação, selecione “Cancelar pagamento”.
Um pop-up será exibido para confirmar a ação.
Toque novamente em “Cancelar pagamento” para concluir o processo.
Se o cancelamento for bem-sucedido, o valor da transação aparecerá riscado no chat.
Limitações do cancelamento
Embora o WhatsApp ofereça a opção de cancelar pagamentos, essa funcionalidade possui algumas restrições importantes que os usuários precisam estar cientes. Nem sempre será possível reverter uma transação, dependendo de fatores como a configuração do destinatário e o status da operação. É importante notar que o cancelamento só é possível se o destinatário ainda não tiver:
Cadastrado um cartão para operações Meta Pay
Aceitado o recebimento do pagamento
Se o destinatário já tiver um cartão cadastrado, o pagamento será instantâneo e sem opção de cancelamento.
Perguntas frequentes
Abaixo, reunimos as perguntas mais comuns sobre o processo de cancelamento de pagamentos no WhatsApp, visando esclarecer as principais questões e oferecer orientações práticas para usuários que se deparam com essas situações. Se você tem dúvidas sobre como proceder em diferentes cenários, esta seção é o lugar certo para encontrar as respostas que precisa.
Por que não consigo cancelar um pagamento no WhatsApp?
A opção de cancelamento só está disponível se o destinatário não tiver configurado um cartão para receber o dinheiro via Meta Pay ou não tiver aceitado o pagamento. Nessas condições, o remetente pode cancelar o envio até que o destinatário configure um meio de recebimento.
Por outro lado, se o destinatário já tiver um cartão cadastrado, o pagamento será processado instantaneamente, sem a possibilidade de cancelamento. Nessas situações, será necessário contestar a operação.
O que fazer se o botão de cancelamento não estiver disponível?
Se a opção de cancelamento não estiver disponível, existem algumas alternativas para tentar reverter a operação:
Você pode acessar a opção “Ajuda” nos detalhes do pagamento no WhatsApp e relatar a situação ao suporte da Meta Pay, solicitando a contestação da transação.
Entre em contato diretamente com a pessoa que recebeu o dinheiro e solicite o estorno.
Outra opção é entrar em contato com a instituição bancária que processou o pagamento, já que o WhatsApp atua apenas como intermediário na transação.
O que acontece ao cancelar um pagamento no WhatsApp?
Ao cancelar um pagamento via WhatsApp, a transação é imediatamente interrompida. O destinatário recebe uma notificação informando sobre o cancelamento, e o card do pagamento na conversa será exibido como “Cancelado”. O prazo para o estorno do valor cancelado pode variar, dependendo da instituição bancária envolvida.
O destinatário é notificado quando um pagamento é cancelado?
Sim, o destinatário é notificado automaticamente por um pop-up assim que o pagamento é cancelado. Além disso, o card de pagamento na conversa também será marcado como “Cancelado”, indicando que a transação não foi concluída.
Existe alguma taxa para cancelar um pagamento no WhatsApp?
Não, não há cobrança de taxas para cancelar um pagamento no WhatsApp. No entanto, é importante lembrar que o cancelamento só será possível se o destinatário ainda não tiver aceitado o pagamento.
